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杨文龙董事长在WeMedia自媒体年会上分享叮当大健康生态圈

作者: 来源:仁和事业报 发布时间:2015年12月23日

2015年11月21日,以“新巨头·新生态”为主题的”WeMedia2015中国自媒体年会”在北京香格里拉酒店盛大召开。数十位行业领袖、国内知名自媒体、跨界明星齐聚于此,共同见证互联网新巨头诞生,展望新生态新景象。仁和集团董事长杨文龙出席了大会并发表了演讲,讲述了仁和的发展和对医药电商的思考。

杨文龙讲述了仁和20年的发展战略:

2000年-2005年,是以渠道为核心。这个阶段商品供不应求,交通也不发达,信息也不发达,那个时候就是靠渠道,靠团队,靠渠道,靠推销;

2005年-2010年,以品牌为核心。商品逐步增多,就要靠品牌,谁有品牌用户就购买,谁能建立品牌谁就能赢得市场。

2010年-2015年,以终端为核心。因为在经营的过程之中,卖品牌产品的毛利是很低的,所以就卖非品牌产品。

015-2020年,是以用户为中心。未来最重要的是用户为中心,用户选择谁,用户喜欢谁,这是最重要的,谁的商品最好,谁的价格最便宜,谁的服务质量高,就喜欢谁,那就是用户说了算。

杨文龙认为,今后未来,医药行业一定是O2O+B2C,选择合适的商品做O2O,用最好的服务来满足用户。

杨文龙还透露,仁和集团旗下的医药O2O平台叮当快药经过半年时间,用户已经达到350万。

以下为仁和集团董事长杨文龙演讲实录:

杨文龙:谢谢,谢谢我们中国自媒体的各位会员,还有我们在座的专家,老师。今天非常高兴,也感谢WeMedia给我一个机会,跟大家一个交流,中国医药互联网转型,这么一个分享。我的分享主题,主要是新健康,新生态,也是结合我们这次会场的一个主题。我想讲医药互联网转型之前,我还是想回顾一下,整个仁和的发展,以及我们医药行业20年的发展背景,为什么讲这个问题?因为医药行业啊,跟别的行业还真不一样,跟我们的家电,服装,各个行业都不一样,医药行业它有它的特殊性。

 

所以想先介绍一下仁和,因为我们做互联网转型,也是响应了总理的号召,所以我们率先做医药互联网,仁和是从2000年开始创业的,上市公司,包括我们的研发机构,包括我们的生产企业,自己有生态企业,但是仁和是以营销为主题的一个企业,但是它联盟了260家工业企业,一起联盟销售。

 

另外它有很多的销售公司,他直供了全国的32万家药店,包括我们的一级城市到县级城市,我们真正的销售有1.8万人,我为什么把这个背景跟大家交流一下,我认为医药电商行业,它的背景,它的专业程度,包括它的法规,这方面一系列的东西,还是应该有他的背景接触互联网。

 

我把整个医药行业,前15年到后5年的一个发展思路,给大家讲一讲。因为大家知道,其实2000年的时候,我们创业的时候,到2005年的时候,那个时候大家都知道,叫供不应求的时候,商品少,大家发展得比较快,但这个商品比较少,交通也不发达,信息也不发达,那个时候靠什么,那个时候就是靠我们的渠道,靠团队,靠渠道,靠推销,这种模式,那到了2005年以后,大家都知道,商品逐步逐步的增多以后,靠什么?商品逐步增多,就要靠品牌,谁有品牌用户就购买,谁能建立品牌谁就能赢得市场。这是当年2005年到2010年的时候。

 

其实大家知道做医药行业,2010年以后,品牌的价值慢慢的下降了,靠什么?靠终端,为什么要靠终端呢?因为所有的药店,他经营的过程之中,卖品牌产品的毛利是很低的,所以他们就卖非品牌产品,所以我们也采取了一个,所以这都是跟整个行业的发展背景不一样。

 

其实到2015年,我认为今后未来最重要的是用户为中心,用户选择谁,用户喜欢谁,这是最重要的,谁的商品最好,谁的价格最便宜,谁的服务质量高,我就喜欢谁,那就是用户说了算。其实这四个环节里面,从商业做了算,到了终端说了算,到了今后未来是用户说了算,如果我的一个企业在发展过程之中,他不能更好的抓住他的核心,我认为这个企业一定会被淘汰的。

 

所以我把前面的几个医药的发展背景讲完以后,现在我们整个叮当,我们叫叮当大健康生态圈,我们认为用户他不是真正的买你的商品,他是买你的服务,就是260家药企,今年做了300家药企,联盟采购,联盟销售,这样可以保证质量,可以降低成本,可以更好的服务用户。也就是为了我们下一步的整个战略设想的。另外我们的B2B,因为医药行业他的物流,不像所有其他的商品,他的物流是有规范的。

所以必须得有一个完整的产业链,我们叫B2B,就是商业物流配送,大家知道北京有5000到6000家药店,他们所有的配送,不是说从外地配送的,他一定是本地商业配送,所以说你要做医药电商,那你就要把这一整套的产业链结合起来。所以我等一下重点介绍一下我们的O2O,叮当他是直接到家的,以服务用户的项目。

第四个我们讲的是健康,健康管理这一块,我刚刚说了,经今后未来,不是为了买药而买药,而是为了健康服务,健康管理去配套。这是我们未来要打造的生态圈。接下来我重点介绍我们叮当快药,从5月16号覆盖北京,北京覆盖完了以后,走向全国的一个发展的过程,给大家分享一下。

叮当快药,有我们讲的五大优势,其实大家都知道电商很多讲的,我们有很多电商都讲多快好省,是四大优势,那么为什么我们有五大优势,我们在研究过程中,今后未来真正的电商,一定要有专业服务。其实我双十一的时候,我们的团队做了一个很好的研究和分析,其实我们现在的真正的医药电商,他不是真正的医药电商,他是叫保健品电商。你们去分析一下,双十一,天猫卖了900个亿,真正的卖药没卖多少,非常少。

大家都知道卖到第一名的是枸杞子,卖的是大枣,卖的是阿胶,他都是一个大保健,他没有真正的切入到医药电商里面去,没有真正的有医药的角度,所以我们前面这几个大家都知道,多快好省大家都知道,所有的电商都在提,那么专这个非常重要,而我们现在重点是为了专业的服务,来带动我们的医药电商。我们到现在为止,已经覆盖26个城市,为什么我刚刚前面,要把仁和的发展背景给大家说一下,因为我们合作的企业都合作十年了,有了这么一个背景,所以我们的发展非常快。

从北京覆盖,5月16号到10月28,我们每一个月都选在28号覆盖,所以这个速度还是很快的,真正的我们认为,医药这一块B2C是解决不了问题的,真正的医药这块,就是O2O是真正的核心用户服务。

大家知道我们有的时候买一点感冒药也好,包括我们的健康用品也好,大家都希望又快又好,如果你说两天到,感冒都好了,所以我觉得这个还是有很多的痛点,所以我们认为今后未来,我们一定是O2O+B2C,选择合适的商品做O2O,用最好的服务来满足我们的用户。

应该半年时间,我们的用户达到350万,应该是我们的基础用户,这些用户忠诚度也是非常高的。我这里昨天晚上我叫我们的市场部,特意加了我们用户的好评图,大家知道用户的好评非常不容易,但是都是我们很多的员工,非常辛勤的劳动,去获得的这么一个好评。大家知道,这几天北京天津下雪,又比较冷,很多人感冒,感冒特别多,这段时间感冒特别多,而且昨天晚上我一个朋友跟我打电话,他说这个叮当快药真好,晚上一个小伙子,给我下载了一个感冒药,他很快就给我送来。

所以我认为今后未来用户的好评,获取非常不容易,原来我们做传统行业的时候,没有这个想法。所以我认为今后未来,也是非常考验我们的大事。就是我们怎么样来做好服务,做好我们用户的服务。我们确实得到了很多用户的好评。大家知道我们这里有一个承诺,叫28分钟免费送到家,28分钟免费送到家,这是一个承诺,但是你履行承诺的成本是非常高的,大家知道O2O到家服务,现在我们有送餐的,各种服务都有,我们送健康的,这种免费到家承诺服务,是非常成本很高。

大家知道,特别是医药产业,特别是卖送健康这种商品,他的频次,包括他的客单价他并不是很高,但是你怎么样把用户的服务做好,我觉得未来最重要,是用户对我们的理解,用户对我们的认可,我觉得是非常重要的。所以我们28分钟免费到家的成本,今后还是非常高的。

但是我觉得为什么说,我前面要介绍一下仁和的背景,要做这个事。大家看,我们有260家企业,今年达到360家企业,用最低的成本联合起来做互联网,不止你叮当,是整个联盟共同做直供,从他的产业质量,我们同时也联合260家企业采购成本怎么下降,要做到真正的用户,从多快好省专,这个角度去做。

通过半年的运作过程之中,一个是通过我们自身的地推的用户,我们也联合了很多的第三方服务机构,服务公司,共同来发展,刚刚我来之前,我跟我们董总也说了,下次给我们自媒体这块,是否也可以结合起来,我们有我们的健康礼包,通过自媒体,怎么样送给我们的自媒体用户,转化成叮当用户,实际上我们未来希望跟更多的人合作。

另外我再介绍一下我们的团队,除了我,还有一个我们线下执行负责人,剩下我们的市场、客服、运营、技术,全是互联网多年经验的团队,我给我们的团队说,大家都这么辛苦做叮当快药,我也挺感激的。所以刚刚也有很多朋友说,什么时候开通处方药,什么时候打通医保,我还是认为只要对老百姓有利,今后未来社会的推动,我们主要的理念就是和合共赢,再次感谢自媒体,感谢大家。

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